服务体系是指企业在设计之初，将产品或服务包装在一个内容更丰富、体验更良好的整体服务体系之中，它可以理解为企业服务环境、服务流程、服务方式、服务结果及市场营销等方面的一个系统化建模思想，是企业提供优质综合服务的有力武器和手段。 服务体系是一个由客户与服务商之间建立的互动关系的体系，它具有较强的整体性和多层次性，原则上来讲，将企业的品牌延伸至企业客户交流中，形成一种产品服务功能、影响和传播手段。 服务体系以其显见性和宏观性，使企业能够把握客户交流和关系管理的总体目标...
